Chính sách và quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại
Quy trình tiếp nhận, xác minh và phản hồi khiếu nại tại Đặt vé 24h.
Đặt vé 24h tiếp nhận và xử lý khiếu nại trên tinh thần minh bạch, thiện chí và tuân thủ pháp luật. Chính sách này mô tả cách bạn gửi khiếu nại và thời gian chúng tôi phản hồi.
Phạm vi và nguyên tắc
Chính sách áp dụng cho các vấn đề liên quan đến thông tin chuyến đi, chất lượng dịch vụ, thanh toán, thay đổi hoặc hủy vé và cách sử dụng website.
- Mọi khiếu nại được tiếp nhận công bằng, không phân biệt đối tượng.
- Thông tin cá nhân của người khiếu nại được bảo mật theo chính sách bảo mật thông tin.
Cách gửi khiếu nại
Bạn có thể gọi hotline 0367 839 465 hoặc sử dụng kênh hỗ trợ của Đặt vé 24h. Vui lòng cung cấp thông tin rõ ràng để việc xác minh được nhanh chóng.
- Họ tên và số điện thoại liên hệ.
- Mã đơn, mã giao dịch hoặc thông tin chuyến đi liên quan.
- Mô tả sự việc, thời điểm xảy ra và yêu cầu cụ thể.
- Hình ảnh, hóa đơn hoặc chứng từ kèm theo nếu có.
Quy trình xử lý
- Tiếp nhận và ghi nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
- Xác minh thông tin với nhà xe, đơn vị thanh toán hoặc bộ phận liên quan.
- Thông báo kết quả sơ bộ và hướng xử lý trong thời hạn phù hợp.
- Phối hợp hoàn tiền, đổi vé hoặc biện pháp khắc phục khi cần.
Thời hạn và kết quả
Thời gian xử lý thông thường từ 3 đến 7 ngày làm việc, tối đa 15 ngày làm việc đối với trường hợp cần xác minh với bên thứ ba. Kết quả được thông báo qua số điện thoại hoặc kênh liên hệ bạn đã cung cấp.
- Nếu chưa đồng ý với kết quả, bạn có thể yêu cầu xem xét lại.
- Trường hợp cần thiết, các bên có thể yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.
Bạn cần gửi khiếu nại?
Liên hệ Đặt vé 24h với đầy đủ thông tin để được tiếp nhận và hỗ trợ.
Gửi yêu cầu hỗ trợ